Términos y condiciones de uso de MEDCLIC Firma

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso del servicio de firma electrónica de documentos disponible en https://firma.medclic.mx («MEDCLIC Firma» o el «Servicio»), operado por MEDCLIC.mx (operado por Salaweb), con domicilio en Av. Imán 93-301, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México (el «Prestador»), correo de contacto firma@medclic.mx. Al crear una cuenta, pagar un documento o usar el Servicio usted (el «Usuario») acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1. Objeto del Servicio

MEDCLIC Firma permite al Usuario cargar un documento (Word con variables o PDF), señalar los lugares de firma y rúbrica de cada firmante, generar hasta 500 variantes del documento a partir de una tabla de valores, invitar a los firmantes por correo electrónico y, opcionalmente, por WhatsApp, verificar su identidad al nivel que el Usuario contrate, recabar sus firmas y rúbricas autógrafas digitalizadas, y descargar los documentos firmados con un reporte de validaciones. Los firmantes no pagan nada y no necesitan cuenta.

3. Cuenta, acceso y seguridad

1. Para crear una cuenta se requiere un correo electrónico verificado con código de un solo uso y una contraseña de al menos 12 caracteres. También puede entrar con código por correo, con código por WhatsApp (sólo a un celular previamente verificado) o con llaves de acceso (passkeys).
2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que se haga con su cuenta. Debe avisar de inmediato a firma@medclic.mx si sospecha un uso no autorizado.
3. Los cambios sensibles (celular, contraseña, llaves de acceso) exigen una autenticación reciente y generan un correo de aviso con la opción «No fui yo» que revoca el cambio y cierra todas las sesiones.
4. Toda operación queda registrada en una bitácora inmutable (fecha y hora, dirección IP, navegador y acción) que sirve como constancia de uso.

4. Niveles de certidumbre (verificación de identidad de los firmantes)

El Usuario elige, por documento, qué verificaciones aplicarán a todos sus firmantes. Cada nivel aumenta la certeza sobre quién firmó; ninguno cambia la naturaleza jurídica de la firma descrita en la cláusula 2.

• Ubicación (incluida): geolocalización aproximada del navegador o, si el firmante la niega, por dirección IP.
• Invitación por correo electrónico (incluida) y, opcionalmente, por WhatsApp.
• Código de un solo uso (OTP) por WhatsApp al celular que el Usuario registró para el firmante.
• Identificación oficial (credencial INE o pasaporte) leída con tecnología OCR: el sistema compara el nombre leído con el registrado y conserva cifradas las imágenes para que el Usuario las valore manualmente. Requiere el consentimiento expreso del firmante; si lo niega, el Usuario puede eximirlo de este factor sin reembolso.
• e.firma del SAT: el firmante firma, en su propio navegador, un manifiesto de las huellas de los documentos que revisó; el Prestador verifica el certificado y su vigencia (no revocado) ante el SAT. La llave privada y su contraseña nunca se envían al Prestador.
• Constancia NOM-151: próximamente; no se cobra ni se ofrece.

5. Precios, impuestos, saldo y cupones

1. Los precios se expresan en pesos mexicanos más 16 % de IVA; el total con IVA se muestra siempre antes de pagar. La cotización mostrada antes de pagar es el precio definitivo del pedido.
2. Documentos: 1 documento con hasta 10 firmantes: $50.00 ($58.00 con IVA). De 2 a 99 documentos: $35.00 por documento ($40.60). De 100 a 199: $20.00 ($23.20). De 200 a 299: $15.00 ($17.40). De 300 a 500: $10.00 ($11.60). El precio por documento nunca es mayor que el que resultaría de contratar el inicio del escalón siguiente (se cobra el menor).
3. Agregados por firmante: firmante adicional a partir del undécimo, $5.00 ($5.80) por firmante; invitación por WhatsApp, $20.00 ($23.20) por documento más $5.00 ($5.80) por cada firmante adicional al primero; código OTP por WhatsApp, $3.00 ($3.48) por firmante; identificación oficial con OCR, $10.00 ($11.60) por cada uno de los primeros tres firmantes y $5.00 ($5.80) por cada firmante adicional; e.firma, $10.00 ($11.60) por firmante. Ubicación e invitación por correo: sin costo.
4. Descargas adicionales: paquete de 10 descargas por $25.00 ($29.00 con IVA).
5. Saldo a favor y cupones: los cupones emitidos por el Prestador se canjean como saldo a favor de la cuenta, que se aplica automáticamente a nuevos pedidos. El saldo no es canjeable por dinero ni transferible. Un cupón se canjea una sola vez por cuenta y dentro de su vigencia.
6. El Prestador puede cambiar los precios publicando la nueva lista en https://firma.medclic.mx; los cambios no afectan pedidos ya pagados.

6. Pago

1. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (tarjeta, meses sin intereses, saldo en cuenta, OXXO y SPEI). El Prestador no recibe ni almacena datos de tarjeta.
2. Un pago en efectivo o transferencia (OXXO/SPEI) puede tardar en acreditarse; la referencia vence a las 72 horas. Mientras un pedido está pendiente de pago, la plantilla y las variantes del documento no pueden modificarse; el Usuario puede cancelar el pedido pendiente y volver a editar.
3. Al acreditarse el pago, la configuración del documento (campos, variables, variantes y nivel) queda sellada: sólo pueden modificarse el responsable, el sitio de firmas y los datos de los firmantes. Para cambiar la plantilla se crea un documento nuevo (se ofrece «Duplicar como borrador»).
4. Los importes pagados se documentan con un comprobante de Mercado Pago; la factura CFDI se solicita por escrito a firma@medclic.mx dentro del mismo mes del pago, proporcionando los datos fiscales.

7. Cancelación y reembolso

El servicio se considera prestado al enviarse las solicitudes de firma. Antes del envío, el usuario puede cancelar el documento y el importe pagado se abona íntegramente como saldo a favor en su cuenta; después del envío no hay reembolso. El saldo a favor se aplica a nuevos pedidos y no es canjeable por dinero. Los créditos de descarga no son reembolsables. Si un pago se acredita después de que el Usuario canceló el documento, el importe se abona igualmente como saldo a favor. Los factores de verificación que un firmante no complete (por ejemplo, porque niega el consentimiento biométrico) no se reembolsan.

8. Descargas y entrega

1. Cuando todos los firmantes terminan y, en su caso, el Usuario valida las identificaciones, el Prestador genera tres versiones de cada documento: sólo con firmas autógrafas; con firmas y marcas digitales de autenticidad (pie con folio, huella SHA-256, código QR y reporte de validaciones); y completa (además, la clave de variables autorizadas por los firmantes).
2. Las descargas se entregan como archivo ZIP protegido con contraseña, que se muestra al Usuario al generarlo. Cada documento incluye 5 descargas y un plazo de 5 días naturales contados desde la entrega para descargar (la fecha límite se indica en el panel y en el correo de entrega). Pueden comprarse paquetes de 10 descargas adicionales conforme a la cláusula 5, siempre dentro del plazo de conservación.
3. El acceso al sitio de descarga exige tres factores en orden: contraseña de la cuenta, código por correo y código por WhatsApp al celular verificado. Si el Usuario pierde el celular, existe un procedimiento de recuperación con espera de seguridad y aviso al celular anterior.
4. Cada firmante recibe, al concluir, una liga para descargar su copia del documento firmado (sin datos de contacto de los demás firmantes).

9. Conservación y borrado

Los archivos (documento base, variantes, previsualizaciones, finales, ZIP, imágenes de identificación, firmas, rúbricas y logotipos) se eliminan 90 días después de la entrega (30 días si el documento se cancela o queda abandonado sin pagar; 180 días si el proceso nunca concluye), destruyendo además la llave de cifrado exclusiva del documento. El Usuario se obliga a descargar sus documentos antes. La bitácora, los consentimientos con su texto íntegro, las huellas SHA-256 y los datos de identificación y verificación de los firmantes (sin imágenes) se conservan 10 años conforme al artículo 49 del Código de Comercio, en registros inmutables. Véase la cláusula 7 del contrato de encargo (Responsabilidad de uso).

10. Responsabilidad del Usuario y uso aceptable

1. El Usuario es responsable, en términos de la LFPDPPP, de los datos personales de sus firmantes y del contenido de sus documentos; el Prestador actúa como encargado conforme al contrato «Responsabilidad de uso y encargo de tratamiento», que se acepta con código por WhatsApp antes de enviar las solicitudes de firma.
2. Está prohibido usar el Servicio para: suplantar a personas u organizaciones; enviar solicitudes de firma a personas que no las esperan o de forma masiva sin base legítima; documentar actos ilícitos; cargar archivos maliciosos; intentar vulnerar la seguridad del Servicio; o revender el Servicio sin autorización.
3. Cada página de firma muestra el nombre del solicitante y un enlace para reportar abuso. El Prestador puede suspender documentos o cuentas reportados mientras investiga y cancelarlos si confirma el abuso, sin reembolso.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

1. El Servicio se presta «tal cual» con esfuerzos razonables de disponibilidad; puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas (proveedores de mensajería, OCR, pagos, SAT). El Prestador no garantiza la entrega de mensajes por terceros ni la respuesta de los servicios del SAT.
2. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Prestador frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con un documento se limita al importe pagado por ese documento. El Prestador no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por la validez, eficacia o consecuencias del acto documentado.
3. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Usuario.

12. Propiedad intelectual y confidencialidad

El Usuario conserva todos los derechos sobre sus documentos y logotipos, y otorga al Prestador únicamente la licencia necesaria para prestar el Servicio. El software, las marcas y la interfaz de MEDCLIC Firma son propiedad del Prestador. El Prestador trata los documentos como información confidencial y no accede a su contenido salvo para prestar el Servicio o por requerimiento de autoridad.

13. Datos personales

El tratamiento de los datos del Usuario se rige por el Aviso de privacidad de MEDCLIC Firma. El de los datos de los firmantes, por el aviso de privacidad que el Servicio genera para cada documento en nombre del Usuario como responsable, y por el contrato de encargo. Medio para ejercer derechos ARCO ante el Prestador: privacidad@medclic.mx.

14. Cambios a los Términos

El Prestador puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en https://firma.medclic.mx/legal/terminos con su número de versión y fecha de vigencia. Los pedidos se rigen por la versión vigente al momento del pago, que queda registrada en el pedido. Las versiones anteriores pueden consultarse en https://firma.medclic.mx/legal/archivo/terminos/{versión}.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la LFPDPPP. Para cualquier controversia el Usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); en su defecto, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Prestador: MEDCLIC.mx (operado por Salaweb), con domicilio en Av. Imán 93-301, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México · Contacto: firma@medclic.mx · Privacidad: privacidad@medclic.mx · https://firma.medclic.mx